Políticas y condiciones

Política de Privacidad

En Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA respetamos la privacidad de quienes visitan nuestro sitio web y se comunican con nosotros.

Información que recopilamos

Nuestro sitio web funciona principalmente como catálogo de productos y no requiere la creación de cuentas de usuario.

Podemos recibir información personal únicamente cuando el usuario decide proporcionarla voluntariamente al comunicarse con nosotros a través de WhatsApp u otros medios de contacto disponibles.

Esta información puede incluir nombre, número de teléfono y los datos necesarios para responder una consulta, verificar disponibilidad de productos o coordinar una compra y entrega.

Uso de la información

La información proporcionada será utilizada exclusivamente para:

• Responder consultas.
• Informar sobre disponibilidad de productos.
• Gestionar solicitudes de compra.
• Coordinar entregas o retiros.
• Brindar atención al cliente.

Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes con terceros.

Comunicación mediante WhatsApp

Al utilizar el enlace de WhatsApp disponible en nuestro sitio, el usuario será dirigido a dicha plataforma. El tratamiento de información realizado directamente por WhatsApp se encuentra sujeto a sus propias políticas y condiciones de privacidad.

Cookies y navegación

Nuestro sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su correcto funcionamiento. Si en el futuro incorporamos herramientas de medición, publicidad u otros servicios que impliquen un tratamiento adicional de información, esta política podrá ser actualizada.

Protección y derechos sobre los datos

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal recibida y utilizarla únicamente para los fines relacionados con la atención y gestión de nuestros clientes.

El usuario puede solicitar información sobre sus datos personales, su corrección o eliminación, de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

Contacto

Para realizar consultas relacionadas con esta Política de Privacidad o solicitar la modificación o eliminación de datos personales, puede comunicarse con Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

Actualizaciones

Esta Política de Privacidad podrá ser modificada cuando sea necesario para adaptarse a cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable.

Última actualización: agosto de 2026.

Términos y Condiciones

Bienvenido a Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA. Al utilizar este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones.

1. Finalidad del sitio

Este sitio web funciona como catálogo informativo de los productos ofrecidos por Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA.

Las compras no se realizan directamente a través del sitio. Las consultas, confirmación de disponibilidad y coordinación de compras se realizan mediante WhatsApp u otros medios de contacto informados en la página.

2. Productos y disponibilidad

Los productos exhibidos en el sitio están sujetos a disponibilidad de stock.

La aparición de un producto en el catálogo no garantiza su disponibilidad inmediata. Recomendamos consultar disponibilidad antes de realizar una compra.

Las fotografías y descripciones buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia debido a la iluminación de las fotografías, características de cada pantalla o eventuales modificaciones de presentación realizadas por el fabricante.

3. Precios

Cuando se publiquen precios en el sitio, estos estarán expresados en pesos chilenos (CLP).

Los precios, promociones y disponibilidad pueden variar. El precio correspondiente a cada compra será informado y confirmado al cliente antes de concretar la operación.

4. Originalidad de los productos

Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA comercializa perfumes originales, adquiridos a través de proveedores seleccionados.

Las referencias a perfumes de otras marcas, cuando correspondan, tienen como finalidad orientar al cliente respecto del perfil aromático, inspiración o similitud de una fragancia y no implican relación comercial, representación ni asociación con dichas marcas.

5. Decants

Sultán Urbano ofrece decants de determinadas fragancias disponibles en su catálogo.

Un decant corresponde a perfume original fraccionado desde su envase original a un atomizador de menor capacidad. En consecuencia, el envase utilizado para el decant no corresponde al frasco ni al packaging original del fabricante de la fragancia.

Los decants son preparados y envasados por Sultán Urbano, procurando mantener condiciones adecuadas de manipulación y conservación del perfume.

Cada decant se identifica con la fragancia correspondiente. La disponibilidad de perfumes y formatos puede variar, por lo que recomendamos consultar antes de realizar una compra.

Las marcas mencionadas en los decants pertenecen a sus respectivos titulares. Su nombre se utiliza únicamente para identificar la fragancia original contenida en el decant y no implica afiliación, representación ni relación comercial entre Sultán Urbano y dichas marcas.

6. Compras y coordinación

Al realizar una consulta mediante WhatsApp, se informará al cliente la disponibilidad del producto, precio y alternativas de entrega o retiro disponibles.

Antes de concretar la compra, el cliente podrá consultar las características del producto y resolver las dudas que estime necesarias.

7. Medios de pago

En Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA aceptamos los siguientes medios de pago:

• Efectivo, para compras presenciales o retiros previamente coordinados.
• Tarjetas de débito y crédito, mediante terminal de pago disponible para compras presenciales.
• Transferencia bancaria, utilizando los datos que serán proporcionados al cliente al momento de coordinar la compra.

Para pedidos que requieran despacho, el pago deberá encontrarse confirmado antes de realizar el envío.

Nuestro sitio web funciona como catálogo y no procesa pagos ni solicita información de tarjetas bancarias directamente a través de la página.

En el caso de transferencias, recomendamos verificar que los datos proporcionados correspondan a Sultán Urbano antes de efectuar el pago.

8. Cambios, devoluciones y garantías

Los cambios, devoluciones y garantías se gestionarán conforme a la legislación chilena vigente.

Para cambios voluntarios por gusto o preferencia, el perfume deberá encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su celofán o sello original intacto, cuando corresponda.

Una vez abierto el producto, no se realizarán cambios por gusto o preferencia personal.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor en materia de garantía legal cuando el producto presente una falla o defecto.

9. Información sobre las fragancias

Las descripciones de notas olfativas, familias aromáticas, rendimiento, ocasiones de uso y características de las fragancias tienen una finalidad informativa y orientativa.

La percepción, duración y proyección de una fragancia pueden variar entre personas debido a factores como el tipo de piel, forma de aplicación y condiciones ambientales.

10. Uso del contenido

Las fotografías, textos, diseño, logotipo y demás contenidos propios de Sultán Urbano presentes en este sitio no podrán ser utilizados con fines comerciales sin autorización.

Las marcas comerciales de terceros mencionadas en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.

11. Modificaciones

Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus servicios, productos o en la normativa aplicable.

12. Contacto

Para consultas sobre productos, decants, disponibilidad, compras o estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

Última actualización: agosto de 2026.

Política de Envíos

En Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA preparamos cada pedido procurando que nuestros perfumes y decants sean despachados de forma segura y adecuadamente protegidos.

1. Coordinación del envío

Nuestro sitio web funciona como catálogo y las compras se coordinan directamente a través de WhatsApp.

Antes de confirmar una compra, se informará al cliente la disponibilidad del producto y las alternativas de envío o retiro disponibles.

2. Envíos

Realizamos envíos dentro de Chile mediante empresas de transporte disponibles para el destino correspondiente.

La empresa de transporte y modalidad de despacho serán informadas y acordadas con el cliente antes de confirmar el envío.

3. Costo del envío

El costo del despacho dependerá del destino, modalidad y empresa de transporte utilizada.

Cuando el envío sea pagado previamente, su valor será informado al cliente antes de confirmar la compra. Si se utiliza una modalidad de envío por pagar, el costo será abonado directamente por el cliente a la empresa de transporte según sus condiciones.

4. Preparación de los pedidos

Los pedidos serán preparados para despacho una vez confirmado el pago y los datos necesarios para realizar el envío.

Los perfumes y decants se embalan procurando brindar una protección adecuada durante su transporte, especialmente considerando que algunos productos se presentan en envases de vidrio.

El plazo habitual de preparación será informado al momento de coordinar la compra.

5. Plazos de entrega

Los tiempos de entrega dependen del destino y de la empresa de transporte seleccionada.

Los plazos que se informen al cliente tendrán carácter estimado y podrán variar debido a la operación de la empresa transportista, días festivos, períodos de alta demanda u otras circunstancias externas.

6. Seguimiento

Cuando la empresa de transporte proporcione un número o código de seguimiento, este será enviado al cliente una vez realizado el despacho para que pueda consultar el estado de su pedido.

7. Datos para el despacho

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar el envío, incluyendo nombre, dirección, comuna, ciudad, número de teléfono y cualquier otro dato necesario.

Antes del despacho recomendamos revisar cuidadosamente esta información.

Si un pedido no puede ser entregado debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente y es necesario realizar un nuevo despacho, los costos adicionales asociados serán informados antes de efectuar el reenvío.

8. Problemas durante el transporte

Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, los tiempos de traslado estarán sujetos a la operación de dicha empresa.

Si se produce un retraso, pérdida, daño u otro inconveniente durante el transporte, Sultán Urbano colaborará con el cliente en la gestión y seguimiento del caso ante la empresa correspondiente.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación chilena vigente.

9. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el pedido presenta daños visibles atribuibles al transporte o existe algún problema con su contenido, recomendamos contactar a Sultán Urbano a la brevedad posible y conservar el embalaje original. Fotografías del paquete y del producto recibido pueden ser útiles para gestionar el caso con la empresa de transporte.

10. Retiro presencial

Cuando esta opción se encuentre disponible, el cliente podrá coordinar el retiro presencial de su pedido.

El lugar, día y horario de retiro serán acordados previamente mediante WhatsApp.

Recomendamos esperar la confirmación de que el pedido está preparado antes de acudir al punto de retiro.

11. Decants

Los decants son preparados y envasados por Sultán Urbano en atomizadores de menor capacidad y son embalados procurando protegerlos adecuadamente durante el transporte.

La disponibilidad de fragancias y formatos deberá ser confirmada antes de realizar la compra.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con un despacho, seguimiento, retiro o inconveniente con un pedido, puede comunicarse con Sultán Urbano Perfumes Árabes SpA a través de los medios de contacto publicados en este sitio web.

Última actualización: agosto de 2026.

Horarios de atención

Los horarios pueden presentar modificaciones excepcionales. Si deseas visitarnos cerca del horario de cierre, te recomendamos confirmar nuestra atención por WhatsApp.